Daimler requiere ser congruente con sus productos y por ello comercializa las marcas más importantes con la tecnología más avanzada, a través de una red distribuidora profesional.
“Somos líderes naturales en la industria, hemos establecido los estándares en ésta a nivel mundial y hoy esos productos y la operación de la planta, han alcanzado las certificaciones de calidad más exigentes en la normatividad mexicana”.
Afirmó David Hames, presidente y CEO de Daimler Vehículos Comerciales México (DVCM), al hacer entrega del reconocimiento DealerPremium a trece de los distribuidores más destacados, en el puerto de Acapulco, Guerrero.
Actualmente, indicó el directivo, “tenemos la mejor red de distribuidores, pero necesitamos día a día hacer mejor las cosas. La mejora continua debe ser permanente para fortalecer al grupo”.
Y en ello juega un papel importante el programa DealerPremiun, que ha llevado a reconocer el mejor desempeño y la calidad en el servicio al cliente. “Buscamos descubrir a aquellos distribuidores que no sólo quieren tener la representación de nuestras marcas, sino que además están decididos a alcanzar la excelencia.
“Afortunadamente el esfuerzo y entrega tienen su compensación y gracias al apoyo y trabajo en conjunto que desarrollan todas las direcciones de DVCM, ahora estamos premiando a 13 distribuidores”.
Un grupo que no sólo tendrán una operación más rentable, sino que sus empleados y colaboradores estarán más comprometidos con su negocio. “Representamos al grupo automotriz más importante del mundo, todos somos Daimler. Tenemos todo para cumplir con nuestros objetivos”.
Hames explicó que el reconocimiento en nivel bronce entregado ahora a estas 13 distribuidoras, significa el primer paso para seguir con la mejora continua, base del programa DealerPremium que diera inicio en el 2006.
Y para lograr el siguiente nivel, plata, será necesario trabajar aún más en los puntos que sea necesario y así sucesivamente hasta llegar al de oro. Pero el punto de todo esto es el reto que significa para los distribuidores de mejorar sus operaciones, su nivel de servicio al cliente, mejorar la utilidad tanto de la red como de las marcas Mercedes-Benz, Freightliner y Sterling.
Fernando Zapata, presidente de la Asociación de Distribuidores, aseguró que la certificación ISO no es el objetivo final a seguir, sino un paso necesario para llegar a la meta de mover las unidades de carga y se va por el camino correcto.
Y para lograrlo hay que elegir trabajar bajo los procesos que se opten pero con calidad y en base a ello, “hoy los primeros distribuidores de toda la red serán gratificados y estamos aquí para celebrarlo. Eso habla de la red que estamos formando”.
Los distribuidores galardonados fueron:
Camiones y Refacciones El Pajarito
Gomsa Camiones (Veracruz)
Zapata Centro Camionero
Camiones Andrade
Camiones y Tractocamiones de Michoacán
Autotab (Cancún)
Astrocamiones
Autotab (Villahermosa)
Camiones Vence
Camiones Cuautitlán
Zapata Camiones
Euro Camiones
Zapata Monterrey