El prestigio y la calidad de los productos de una empresa, no solo empiezan en la línea de producción, también se mide con el trabajo realizado por sus socios de negocio que aportan el mejor servicio al cliente. Es así como Daimler Truck México, desde el 2020 se preocupó por reconocer este esfuerzo a través de reconocimientos.
Para ello, creó el “Reconocimiento a la Mejor Administración de Garantías”, que este año cambió de nombre siendo ahora “Copa Garantías Daimler Truck”, un programa dirigido a la Red de Distribuidores para promover la ejecución de trámites ágiles y eficientes, que generen confianza al cliente, mayor porcentaje de aceptación de garantías, mejor clasificación en tarifa de mano de obra y mayor rentabilidad para el distribuidor, quienes deberán mostrar las habilidades adquiridas en la administración de procesos de garantía.
Este año los participantes realizaron cuatro ejercicios de análisis y trámites de garantías en Santiago Tianquistenco, quedando como finalistas Zapata Camiones Tlalnepantla, Intercamiones, Zapata Camiones Aeropuerto, Euro Centro Camionero Aguascalientes y Zapata Camiones Monterrey, quienes posteriormente fueron calificados por el jurado formado por Camiones Freightliner, Garantías Mercedes-Benz Autobuses y Capacitación Técnica y Comercial de Daimler Truck, resultando ganador Euro Centro Camionero Aguascalientes.
San Caraballo, director de Postventa Daimler Truck México resaltó la importancia de satisfacer al cliente, mediante trámites ágiles y eficientes que le den certeza de un tiempo adecuado en éstos. Para Agustín Juárez, director de Postventa Mercedes-Benz Autobuses recordó que Garantías es un eslabón importante en la mejora continua, a través de la información de sus productos permitiendo mantener un estándar de calidad.
En tanto que para Fernando Zapata, presidente de la Comisión Postventa de ADAVEC la capacitación en el servicio que reciben los clientes es relevante y reconoció el desarrollo de este tipo de programas para que los distribuidores pongan en práctica sus conocimientos, midan el impacto en la satisfacción de los clientes y contribuyan a la rentabilidad de sus negocios. Los tres directivos fueron los encargados de entregar la Copa Garantía Daimler Truck a Euro Centro Camionero Aguascalientes.